機床工具周刊：杭機集團被評為全國用戶滿意企業(yè)

在最近召開的全國用戶工作回憶暨實施用戶滿意工程推進大會上，杭機集團有限公司被評為2008年全國實施用戶滿意工程先進單位和用戶滿意企業(yè)。

實施用戶滿意工程是中國質量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質量工程。中國質量協(xié)會、全國用戶委員會依據產品質量法的有關規(guī)定和第三方用戶滿意度測評的結果，具有較高的權威性。獲得這項榮譽的有80余家企業(yè)，其中機床行業(yè)只杭機集團一家入選。

近年來，機床集團重視產品質量工作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措施提高產品質量與服務質量。多年來，公司堅持每周一次的用戶服務匯報和實行每月的產品質量責任追究制度；堅持為用戶做實事，對售后服務質量采取電話回訪，不斷收集提高產品和服務質量的改進信息，追求用戶滿意度。

在質量月期間派出銷售、技術和機床維修人員組成的小分隊發(fā)哦重點用戶區(qū)域，開展用戶服務周活動，上門送服務，為用戶排憂解難，體現(xiàn)了公司以用戶需求為向導、以用戶滿意為標準的一貫經營理念。因此，用戶質量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高，形成了一種品牌服務的模式。正如杭機集團公司近日召開的2009年度銷售工作會議上，把“提供整套服務方案，體現(xiàn)增值服務價值”作為集團公司對用戶實施品牌服務，讓用戶始終滿意的宗旨。